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Marketing por WhatsApp: reglas, costos y buenas prácticas

Meta cobra por mensaje, exige opt-in y limita a las empresas que acumulan bloqueos. Qué reglas rigen el marketing por WhatsApp, cuánto cuesta en Chile y cómo empezar.

David López · CEO - Fundador 4 de noviembre de 2026 10 min de lectura

WhatsApp parece el canal perfecto para vender: el cliente ya lo usa y lee los mensajes en su teléfono. Por eso mismo Meta fija reglas estrictas para usarlo con fines comerciales. Hay que pedir permiso antes de escribir, las campañas pasan por plantillas que Meta revisa y cada bloqueo o reporte de un usuario afecta tu número.

Además, las reglas cambian seguido. Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje y no por conversación, y el 1 de octubre de 2026 empezó a cobrar mensajes que hasta entonces eran gratuitos.

Esta guía resume las reglas y tarifas vigentes de Meta y dos leyes chilenas, verificadas al 4 de noviembre de 2026.

App o plataforma: dos productos distintos

La app WhatsApp Business está pensada para el dueño de una pequeña empresa. En un número limitado de países permite enviar difusiones comerciales pagadas, que Meta revisa antes del envío.

La plataforma (Cloud API) ofrece APIs para operar a escala. Puedes conectarte directo o a través de un partner, y necesitas un portafolio comercial de Meta. Permite integrar el canal con tu CRM y automatizar respuestas.

No siempre hay que elegir: un partner o proveedor tecnológico de Meta puede conectar el mismo número a la app y a Cloud API. Lo que envías desde la app sigue gratis y lo que envías por la API paga sus tarifas. A cambio, se desactivan en la app las listas de difusión y, en los chats individuales, los mensajes temporales, los de una sola visualización y la ubicación en tiempo real. Las llamadas siguen funcionando en la app, pero Cloud API no las admite.

Opt-in: lo que exige Meta

La Política de Mensajería de WhatsApp Business (actualizada el 23 de septiembre de 2026) permite escribir a una persona solo si te dio su número y su permiso para recibir tus mensajes. Además, debes respetar toda solicitud de bloqueo o baja, la haga dentro o fuera de WhatsApp.

La guía de opt-in de Meta fija tres requisitos:

Decir claramente que la persona acepta recibir comunicaciones de tu empresa.
Indicar el nombre de la empresa de la que recibirá los mensajes.
Cumplir la ley aplicable.

El opt-in puede ser general y no exclusivo de WhatsApp, siempre que cumplas la ley local. Puedes recogerlo por SMS, en tu sitio web, por teléfono con un menú de voz (IVR) o en persona, en papel.

Meta recomienda pedir un opt-in separado por categoría de mensaje (avisos de pedidos, ofertas, recomendaciones), explicar cómo darse de baja de cada una y cumplir esas solicitudes. Así, según Meta, bajas el riesgo de bloqueos por mensajes no esperados.

Ventana de 24 horas y plantillas

Cuando un usuario te escribe o te llama, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas; cada nuevo mensaje suyo la reinicia. Dentro de ella puedes responder con mensajes libres. Cuando se cierra, solo puedes enviar plantillas aprobadas, que son además la única forma de iniciar una conversación.

Las plantillas pasan por una revisión automática que puede tardar hasta 24 horas. Si tu portafolio no está verificado, cada cuenta puede tener hasta 250 plantillas; verificado y con nombre visible aprobado, hasta 6.000.

Las cuatro categorías y cómo se cobran

Meta clasifica las plantillas en tres categorías, y cobra aparte una cuarta: los mensajes de servicio.

Marketing. Mensajes para dar a conocer tu marca, impulsar ventas o promover ofertas.
Utilidad. Mensajes gatillados por una acción o solicitud del usuario, sin intención promocional: confirmación de un pedido, aviso de despacho.
Autenticación. Códigos para verificar la identidad del usuario.
Servicio. Respuestas libres, sin plantilla, dentro de la ventana de 24 horas.

Una plantilla que mezcla utilidad y promoción se considera marketing. Meta revisa las plantillas aprobadas y avisa con un día de anticipación antes de pasar una de utilidad a marketing; si una empresa las clasifica mal de forma reiterada, puede pasar todas sus plantillas de utilidad a marketing.

Sobre el cobro, según la página de precios de Meta:

Desde el 1 de julio de 2025 se cobra por mensaje entregado.
Desde el 1 de octubre de 2026 se cobran los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana, que antes eran gratis. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes.
Si la conversación parte desde un anuncio que lleva a WhatsApp y respondes a tiempo, se abre una ventana de punto de entrada gratuito que puede durar hasta 7 días. Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio.
Los descuentos por volumen solo se aplican a utilidad y autenticación.

Chile tiene tarifa propia en la tabla oficial, que Meta publica en 16 monedas, entre ellas el dólar y el peso chileno (habilitado el 1 de abril de 2026). La moneda se elige al crear la cuenta. Tarifas de lista por mensaje entregado, según la tabla vigente desde el 1 de octubre de 2026:

Categoría	USD	CLP
Marketing	0,0889	78,4917
Utilidad	0,02	17,6584
Autenticación	0,02	17,6584
Servicio	0,02	17,6584

En utilidad, la tarifa de lista rige hasta 100.000 mensajes al mes, y en autenticación hasta 120.000; sobre esos volúmenes hay descuentos escalonados de 5 % a 25 %. Una campaña de marketing que llega a 5.000 personas en Chile cuesta US$ 444,50 a tarifa de lista, más lo que cobre tu proveedor si usas uno. Meta actualiza la tabla varias veces al año.

Límites de mensajería y calidad

El límite de mensajería es la cantidad de usuarios únicos a los que puedes escribir fuera de la ventana de atención en 24 horas móviles. Se fija por portafolio y lo comparten todos sus números.

Un portafolio nuevo parte en 250.
Sube a 2.000 si verificas tu empresa o si entregas 2.000 mensajes fuera de la ventana en 30 días con plantillas de alta calidad; Meta revisa la calidad de tus mensajes antes de aprobarlo.
Después escala automáticamente a 10.000, 100.000 e ilimitado si tus mensajes son de alta calidad y en los últimos 7 días usaste al menos la mitad de tu límite.

Hay además un límite por usuario: WhatsApp puede restringir cuántas plantillas de marketing recibe una persona según cuánto lee esos mensajes y cuántos tiene en su bandeja. Si un envío se bloquea por esto, verás el error 131049; Meta recomienda esperar al menos 24 horas antes de reintentar.

Qué pasa si te bloquean o reportan

Los usuarios pueden bloquear o reportar tu empresa en cualquier momento y, al bloquear, indicar el motivo. Con esas y otras señales WhatsApp calcula la calificación de calidad de tu número, visible en WhatsApp Manager junto a su historial de 30 días.

Plantillas. Con comentarios negativos recurrentes o baja tasa de lectura, una plantilla se pausa o se deshabilita.
Volumen. Según Meta, sus sistemas limitan a las empresas cuya calidad se mantiene baja por un período prolongado.
Cuenta. Ante infracciones reiteradas a las políticas, Meta aplica restricciones crecientes: bloqueo de plantillas por 1 o 3 días, bloqueo de todo envío por 5, 7 o 30 días, bloqueo indefinido que solo se levanta por apelación y, al final, la salida de la plataforma.

La política también prohíbe pedir o compartir números completos de tarjetas de pago, y los productos que vendes deben cumplir la Política de Comercio de Meta.

Contenido y frecuencia según Meta

La guía de buenas prácticas de WhatsApp para mensajes de marketing resume la regla en tres palabras: mensajes esperados, oportunos y relevantes. Recomienda:

Pedir consentimiento explícito para promociones, sin mezclarlo con los avisos de pedidos.
Vigilar cuántos mensajes de marketing recibe cada cliente al día y a la semana, y dar una pausa a quienes dejaron de leer.
Segmentar y personalizar en vez de enviar lo mismo a todos.
Poner lo importante al inicio: los mensajes de más de 5 líneas se truncan.
Usar botones en lugar de varias URL en el texto, un solo llamado a la acción y pocos emojis.
Renovar las plantillas cada pocas semanas.
Probar un caso de uso nuevo a la vez, subir el volumen de a poco y revisar las alertas durante 7 a 10 días.

Chile: lo que dice la ley

Esto no es asesoría legal; es un resumen de los textos publicados en LeyChile.

Ley 19.496, artículo 28 B. La ley del consumidor exige que los proveedores que envían comunicaciones promocionales o publicitarias por correo postal, fax, llamados o "servicios de mensajería telefónicos" indiquen una forma expedita para pedir la suspensión de esos envíos. Una vez hecha la solicitud, queda prohibido enviar nuevas comunicaciones. El artículo no nombra a WhatsApp; si te aplica y cómo, es una pregunta para tu asesoría legal. El SERNAC ofrece la plataforma gratuita No Molestar para que los consumidores pidan salir de los listados de las empresas.

Ley 21.719. Modifica la Ley 19.628 sobre protección de datos personales. Rige desde el 1 de diciembre de 2026. El Senado aprobó el 28 de octubre de 2026 un proyecto (boletín 18.623-07) que la posterga al 15 de octubre de 2027 y que está en segundo trámite en la Cámara; mientras no se publique, la fecha vigente es el 1 de diciembre de 2026. Para WhatsApp importan dos puntos:

Consentimiento (artículo 12). Debe ser libre, informado, específico, previo e inequívoco. Se puede revocar en cualquier momento, por medios expeditos, gratuitos y siempre disponibles. Probar que lo obtuviste te corresponde a ti.
Oposición (artículo 8). El titular puede oponerse al tratamiento hecho exclusivamente con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.

Para registrar el consentimiento junto a tus datos de campaña, revisa medición first-party.

Plan para empezar

Define el uso. Qué mensajes enviarás (avisos, ofertas, recordatorios) y a quién.
Elige el producto. App si el volumen es bajo; plataforma si necesitas integración o escala.
Verifica tu empresa en Meta y registra el nombre visible.
Diseña el opt-in. Nombre de tu empresa, casilla separada para promociones y registro de fecha, canal y texto aceptado.
Crea las plantillas y separa utilidad de marketing.
Calcula el costo con la tabla oficial vigente y los cargos de tu proveedor.
Parte en pequeño. Envía primero a tus clientes más activos y revisa calidad, lectura y bloqueos antes de escalar.
Atiende las bajas que lleguen por cualquier canal.

Lista de verificación

Cada contacto tiene un opt-in registrado que nombra a tu empresa.
El consentimiento para promociones es separado del de avisos transaccionales.
Cada mensaje promocional explica cómo darse de baja, y las bajas se cumplen en todas tus listas.
Ninguna plantilla de utilidad incluye contenido promocional.
Conoces la tarifa vigente para Chile y el costo estimado de cada campaña.
Alguien revisa cada semana la calificación de calidad, la tasa de lectura y los motivos de bloqueo.
Hay un tope de mensajes de marketing por cliente y una pausa para quienes no leen.
Tu política de tratamiento de datos cubre WhatsApp y tu asesoría legal revisó la Ley 19.496 y la Ley 21.719.

Fuentes

Si quieres revisar tu estrategia de mensajería, conversemos.