Política de Privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Astrum Agencia E Ingeniería Digital SpA (en adelante, "Astrum" o "nosotros"), sociedad constituida en Chile, que opera comercialmente como Astrum Company.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, puedes escribirnos a hola@astrum.company.

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y responder tus solicitudes. Dependiendo de cómo interactúas con nosotros, esto incluye:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, mensaje y el tema o servicio de interés que indiques.
• Suscripción al blog / newsletter: correo electrónico y, opcionalmente, nombre y las áreas ("órbitas") de tu interés.
• Atención por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envías.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, geolocalización aproximada derivada de la IP (país, ciudad), tipo de navegador (User-Agent), páginas visitadas y fecha/hora de cada acción.

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles (salud, ideología, etc.). Te pedimos no incluir información de esa naturaleza en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento (Art. 4 de la Ley 19.628) y/o en el interés legítimo de gestionar la relación comercial que inicias con nosotros, con las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas y solicitudes de contacto
• Enviarte el contenido o la información que pediste
• Gestionar tu suscripción al newsletter y enviarte comunicaciones que aceptaste recibir
• Brindarte atención y soporte a través de nuestros canales, incluido WhatsApp
• Registrar y dar seguimiento a la relación comercial en nuestro CRM interno
• Mejorar nuestros servicios y el sitio con datos agregados y anonimizados
• Cumplir obligaciones legales y cooperar con la autoridad competente cuando corresponda

4. Atención por WhatsApp

Ofrecemos atención por WhatsApp a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando nos escribes por ese canal, tus mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta y son recibidos por nuestros sistemas para poder responderte.

Para agilizar la primera respuesta, los mensajes entrantes pueden ser procesados por sistemas automatizados que generan una respuesta inicial. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo, y así lo haremos. El uso de WhatsApp está además sujeto a las políticas de privacidad de Meta y de WhatsApp.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores de servicios ("encargados de tratamiento") que nos permiten operar, y solo en la medida necesaria. Estos son nuestros principales proveedores:

• Cloudflare, Inc. — hosting, red de entrega, correo transaccional y procesamiento en el edge.
• Meta Platforms, Inc. — mensajería a través de WhatsApp Business.
• Google LLC — analítica web (Google Analytics 4), con datos de uso agregados.
• Microsoft Corporation — correo electrónico y calendario corporativo (Microsoft 365).
• CRM y newsletter propios — gestionamos la relación comercial y los envíos en plataformas autoalojadas bajo nuestro control (Twenty CRM y Listmonk).

También podremos divulgar información cuando lo exija una obligación legal o un requerimiento formal de autoridad competente.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Cloudflare, Meta, Google, Microsoft) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al utilizar nuestros servicios, entiendes y aceptas que tus datos puedan ser tratados en esas jurisdicciones, siempre bajo estándares de protección adecuados y con las finalidades descritas en esta política.

7. Cookies y analítica

Utilizamos analítica web para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y así mejorarlo. No usamos cookies con fines publicitarios ni de perfilamiento invasivo. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o un interés legítimo para hacerlo, o hasta que ejerzas tu derecho de cancelación. Los datos de suscripción al newsletter se conservan hasta que te des de baja, cosa que puedes hacer en cualquier momento desde el pie de cada correo. Cumplido el plazo o la finalidad, los datos se eliminan o anonimizan.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando corresponda y oponerte a determinados tratamientos (derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@astrum.company. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable. Podremos pedirte que acredites tu identidad antes de proceder, para proteger tus propios datos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a nuestros sistemas y gestión de credenciales mediante secretos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos activamente para mantener un nivel de protección adecuado.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en Santiago de Chile.